红网时刻新闻8月2日讯（通讯员 吴文豪）“真没想到，拖了一年的赔偿，一天就解决好了！”近日，在新化县油溪乡综治中心调解室，签订调解协议的村民伍某感慨道。这场持续近一年的纠纷，在油溪乡综治中心介入后24小时内成功化解，双方当场签订协议。这正是“新化新解”综治品牌在基层治理中的生动实践。

2024年夏，村民伍某的母亲周某在乘坐梅山龙宫景区渡船下船时意外摔断手臂。景区积极配合治疗并申请保险赔付。但保险结付金额与周某实际治疗费用存在差异，伍某认为后续康复费用及误工损失未覆盖，双方多次协商无果，矛盾积压近一年。

7月16日上午，伍某走进乡综治中心寻求帮助。中心即刻响应，调解员详细听取双方陈述，认真核查就医记录、保险合同及既往沟通资料，并组织“背对背”协商，厘清责任：景区因安全提示不足需承担补充责任，伍某自身亦存在疏忽。

7月17日，在综治中心主持下，调解工作再次展开。调解员巧用情理法交融：向景区方阐明“责任重于山”的法律规定与潜在诉讼风险；对遭受痛苦、收入受损的伍某和周某给予关怀倾听，引导其理解景区管理限度内的困难。

经过数轮坦诚、专业的沟通协商，双方最终在尊重事实、依法定责基础上达成共识——景区在保险理赔外，额外向伍某和周某支付一笔经友好协商确定的补偿金。协议当日签署生效。

“压在心上一年了，今天总算松了口气，”伍某表示，“是综治中心让我知道道理在哪儿、权益该怎样争取。”

油溪乡综治中心主任总结道：“群众无小事，风险不能‘一保了之’。此次快速破局，既彰显法治底色、为民情怀，也为今后属地化解企业公众矛盾提供了范例。唯有坚守‘安全责任不悬空、群众诉求有回应’的治理原则，才能让法治力量真正成为平安的压舱石。”