三月的春风拂过玻璃幕墙，将市民之家公安专区“巾帼文明岗”的牌匾擦拭得愈发锃亮。在柔和的晨光中，女警们坐在一方小小的窗口前，开启了忙碌而充实的一天，让我们一起近距离接触这些在三尺窗口绽放的“玫瑰”，体会她们的“苦辣酸甜”。

苦——体现责任与担当

“一坐就是一上午，常常忙得连上厕所的时间都没有！”

治安窗口常驻一名民警，虽然只办两项业务，但开具无犯罪记录证明的线下窗口是全省首个，高峰期每天办证100多件，日均办事量也不低于60余人次，罗菁笑着说：“盖章的这只手都可以报工伤了！”

作为全省公安入驻警种最多、办理事项最多、集成度最高的公安政务服务大厅，前来办事的市民朋友络绎不绝。近两年出国境人员激增，旅游的、留学的、探亲访友的、商务洽谈的，让出入境窗口的办证量大幅增长。据统计，2024年以来，公安专区日均接待群众超过2000余人次。

小小窗口承载的是民心、民意、民情，女警们用奉献赢得了办事群众的好口碑。她们的“苦”，是一种敢于自我担当、甘于自我品尝的幸福之苦、责任之苦。

辣——充满温度与力量

“老人家，这是我的电话号码，您存好，有不明白的事情可以打电话问我。”

今年年初，一名70多岁的老人到窗口报名驾驶员考试，窗口接待民警李芳热情细心地解答了其提出的问题后，怕老人不理解，要来回奔波，她将自己的手机号码告诉老人，叮嘱他有疑问可随时电话联系。老人通过考试后，特意送来一面锦旗，感谢李芳帮助他圆了“开车梦”。

市民之家公安专区共有民警辅警57人，其中女警比例超过90%，这群“辣妹子”用火辣的工作热情点燃了每一天的平凡与不凡，赢得了群众的信任与称赞。

“人民公安为人民”。窗口女警们始终用饱满的工作热情，践行着为民宗旨，她们的“辣”是工作中全力以赴、力求完美，是对工作的热爱与激情。

酸——默默承受与付出

“你为什么不能给我先办理，我要赶时间。”

3月初的一个中午，一名女子带着小孩来办证件，前面还有两名市民排着队，可女子以小孩要上课为由，非要民警给她先办。民警一边耐心地向她解释，一边快速为前面的群众办理业务。孰知女子不但不理解，反而认为是民警在故意拖延，办完证件后，她将此事投诉到了管理中心。事后，通过调取了当时的监控，才还了办证民警的“清白”。

工作中，时常会遇到群众对流程不了解、对结果期待过高，或因为自身情绪问题，而对民警的工作产生质疑或不满的情况。这种误解让窗口女警在辛勤付出后倍感无奈和委屈。交警车管窗口女民警吴珍妮说：“我们在直面群众诉求的服务岗位，受点委屈已经是一种常态化的职业挑战。”

苛责声里保持微笑，误解当前磨出耐性，酸涩化作业务精进的养分，将委屈熬成服务温度。她们的“酸”是警服下藏起的泪光，更是盾牌上闪耀的星芒。

甜——收获信任与价值

"姑娘，谢谢你，我拿到新证了！”

在公安专区政务服务办公室，李大爷高兴地对民警曾国华说道。事情要从年初说起，年近70的李大爷在窗口申请换领驾驶证件时，因未到规定时间导致无法办理。起初，李大爷不理解相关规定，在窗口嚷嚷起来，影响到了周边正常办理业务的群众。

发现该情况后，曾国华立马上前将老人请进了办公室，安抚好他的情绪后，耐心地做好解释说明，并为其预约了最佳换证时间。拿到新证后，李大爷专程来到办公室向曾国华表示了感谢。

窗口女警们工作中收获最大的“甜”，是难题化解时绽放的笑脸，是问题解决后满意离去的背影。她们的“甜”，是服务群众的每个温暖回响，更是她们坚守初心的信念。

服务窗口是一个舞台，百姓口碑是一面镜子，窗口女警们用“苦辣酸甜”解决着老百姓的“急难愁盼”。

方寸窗口间，她们让“人民至上”有了最生动的注脚，平凡岗位上，她们把忠诚担当写成最温暖的守护诗。